7人消费点单续面引纠纷 郑州餐馆调整免费规则​

　　8月14日，“女子带5孩点一碗面多次续面”话题登上微博热搜，河南郑州一家餐馆因“免费续面”规则引发的消费纠纷引发网友热议。目前警方已介入调解，但双方尚未达成和解。

　　据涉事餐馆老板霍先生介绍，8月13日晚7时许，三名成年女子带着四名儿童共7人进店消费，点了一碗13元的饸饹面、一份18元的涮毛肚、两个凉菜及一份15.8元的团购羊肉串，总计消费70余元。用餐期间，同行大人以孩子吃不饱为由，先后两次要求为这碗面免费续加面条，均获店家满足。

　　霍先生表示，餐馆开业三年来一直实行“一人一碗面，免费续面管饱”的规则，旨在保障单个顾客吃饱，而非允许多人共享一碗面无限续加。“我当时跟她们解释规则，建议孩子多可以再点一碗，这样每个人都能正常续面。”但女顾客对此强烈不满，认为商家服务态度差，当场在平台连续给出两个差评。

　　现场6分钟的沟通视频显示，双方因续面规则产生激烈争执。女顾客认为商家既然承诺免费续面就不应限制人数，霍先生则强调规则针对“一人一碗”的消费场景。事后霍先生尝试联系顾客协商删除差评未果，遂公开店内监控视频自证情况，不料对方以“侵犯肖像权”为由报警要求下架视频。

　　8月14日下午，记者从警方获悉已介入处理该纠纷，但双方未能达成和解。霍先生明确表示不同意和解，若对方坚持将通过法律途径解决，目前已暂时删除视频，计划对人物打码后重新发布。为避免类似争议，他已紧急调整经营规则：未来带孩子的顾客需加面时，须单独付费购买。

　　事件在网络发酵后引发关于消费规则的热烈讨论。支持店家的网友认为“规则清晰，7人吃一碗面续面确实不合理”，质疑顾客过度利用优惠；也有网友提出折中观点，建议商家明确标注“续面限本人”并对儿童消费制定特殊政策；还有声音强调消费前充分沟通规则是避免纠纷的关键。

　　截至发稿，记者多次联系涉事女顾客均未获回应。法律界人士提示，商家有权制定合理的经营规则，消费者也应遵守契约精神，遇到争议可通过合法途径理性维权，避免矛盾激化。

　　来源：新浪新闻

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